在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()
A、总是主动帮忙，不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时，试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是()
A、正式的会议
B、访问或面谈时
C、非正式的会议
D、娱乐活动
A、表格能有序地分项排列有关数字
B、曲线常用于表述离散型信息
C、图形方便于离散型信息的比较
D、图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化
领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是()
A、成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议
B、成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道
C、领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标
D、领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标
几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是()
A、亲密距离私人距离社会距离长远距离
B、亲密距离私人距离社会距离公共距离
C、私人距离社会距离空间距离公共距离
D、空间距离私人距离公共距离长远距离