构成谈判力来源的主要因素不包括（）
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在选择中间商时，主要使用的方法是（）
在跨文化谈判中，更习惯釆用较直接沟通方式的国家是（）
适用于产品类型较多，技术性强的推销人员的组织结构是（）
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
联系实际说明顾客方格中的五种典型顾客心态。