在跨文化谈判中，更习惯釆用较直接沟通方式的国家是（）
A、法国
B、美国
C、日本
D、俄罗斯
A、水平渠道冲突
B、垂直渠道冲突
C、交叉渠道冲突
D、多渠道冲突
A、买方的保留价格是买方的最低出价
B、买方的保留价格是买方的最高出价
C、卖方的保留价格是卖方的最高售价
D、卖方的保留价格是卖方的最低售价
E、谈判者保留价格是临界价格
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
A、服务质量感知差距
B、质量方面的标准差距
C、供方信息传播差距
D、管理层认识差距