谈判人员素质结构的核心层是()

A、才
B、学
C、识
D、体
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C

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下列有关CRM的说法中,不正确的是()

A、是一种管理理念
B、是一种管理软件
C、是一种管理原则
D、是一种管理机制

窜货的表现形式不包括()

A、良性窜货
B、恶性窜货
C、自然性窜货
D、偶然性窜货

构成谈判力来源的主要因素不包括()

A、补偿
B、交换
C、知识
D、烕胁

下列选顶中,属于广义的谈判利益的有()

A、利润空间
B、投资回报
C、改进彼此的关系
D、遵循平等的原则
E、增进社会福利

从谈判每一方的角度来看其利益都有改进,一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失,指的是()

A、囚徒困境
B、双赢
C、联合收益
D、非赢即输
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