在谈判的价格磋商中，卖方可能会说：“你们期待多少折扣?”这种陈述属于有效威胁特征的（）
A、终结性
B、具体性
C、抽象性
D、表述的清晰性
对谈判者从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量被称为是（）
A、保留价格
B、交易价格
C、期望价格
D、底线价格
A、具有灵活性
B、成本费用偏低
C、选择性强
D、有利于建立长期合作关系
E、成功率较高
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
A、服务质量感知差距
B、质量方面的标准差距
C、供方信息传播差距
D、管理层认识差距