许多大的零售商都要求她们的供应商就订单、发票以及装运通知单等方面与其进行充分的交流。这反映了渠道冲突原因中（）
A、沟通困难
B、感知偏差
C、目标不相容
D、角色失称
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
A、服务质量感知差距
B、质量方面的标准差距
C、供方信息传播差距
D、管理层认识差距
A、谈判主体
B、谈判客体
C、谈判环境
D、谈判信息
对谈判者从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量被称为是（）
A、保留价格
B、交易价格
C、期望价格
D、底线价格