企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
D
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下列有关谈判者保留价格的说法中，正确的有（）
谈判的沟通要素包括（）
以下选顶中，不属于成功推销人员的外在特征的是（）
在选择中间商时，主要使用的方法是（）
对谈判者从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量被称为是（）