企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
D
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在谈判中威胁对手，这属于谈判中的（）
在谈判的价格磋商中，卖方可能会说：“你们期待多少折扣?”这种陈述属于有效威胁特征的（）
对谈判者从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量被称为是（）
谈判的沟通要素包括（）
联系实际说明谈判过程中冲突与合作的关系。