企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期,这种影响服务质量的差距被称为()

A、服务质量感知差距
B、质量方面的标准差距
C、供方信息传播差距
D、管理层认识差距
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D

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谈判的沟通要素包括()

A、传播关系
B、传播行为
C、传播符号
D、传播媒介
E、传播对象

下列有关谈判者保留价格的说法中,正确的有()

A、买方的保留价格是买方的最低出价
B、买方的保留价格是买方的最高出价
C、卖方的保留价格是卖方的最高售价
D、卖方的保留价格是卖方的最低售价
E、谈判者保留价格是临界价格

对谈判者从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量被称为是()

A、保留价格
B、交易价格
C、期望价格
D、底线价格

下列选顶中,不属于谈判团队成员的是()

A、主谈人
B、谈判负责人
C、陪谈人
D、后勤人员

在谈判的价格磋商中,卖方可能会说:“你们期待多少折扣?”这种陈述属于有效威胁特征的()

A、终结性
B、具体性
C、抽象性
D、表述的清晰性
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