许多大的零售商都要求她们的供应商就订单、发票以及装运通知单等方面与其进行充分的交流。这反映了渠道冲突原因中()

A、沟通困难
B、感知偏差
C、目标不相容
D、角色失称
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A

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企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期,这种影响服务质量的差距被称为()

A、服务质量感知差距
B、质量方面的标准差距
C、供方信息传播差距
D、管理层认识差距

从对销售机会的认识程度上来看,可将其划分为()

A、偶然性销售机会和非偶然性销售机会
B、战略性销售机会和战术性销售机会
C、潜在的销售机会和显露的销售机会
D、政治性销售机会和非政治性销售机会

企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期,这种影响服务质量的差距被称为()

A、服务质量感知差距
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从谈判每一方的角度来看其利益都有改进,一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失,指的是()

A、囚徒困境
B、双赢
C、联合收益
D、非赢即输

谈判标的又称()

A、谈判主体
B、谈判客体
C、谈判环境
D、谈判信息
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