在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()
A、总是主动帮忙，不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时，试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
A、帮助客户选择合适产品
B、及时为用户办理提货手续
C、代为消费者安装、调试产品
D、负责维修服务
E、处理消费者来信来访，解答消费者的疑问
A、产品和服务完全免费
B、产品和服务实行限制免费
C、产品和服务实行部分免费
D、产品和服务实行捆绑式免费
E、产品和服务按购买数量给予折扣
在市场信息采集中，要根据使用者的实际需要，有目的、有重点、有选择地采集利用价值大的、适合当时当地环境条件的信息，这体现的市场信息采集原则是（）
A、及时性原则
B、针对性原则
C、系统性原则
D、真实性原则