A、单用户操作系统和多用户操作系统
B、单任务操作系统和多任务操作系统
C、个人计算机操作系统和网络操作系统
D、字符命令界面操作系统和视窗图形界面操作系统
在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()
A、总是主动帮忙，不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时，试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是()
A、保持开放的心态
B、倾听主要观点
C、认真详细地记笔记
D、为听做准备
A、会话层
B、网络层
C、传输层
D、数据链路层