（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
A、知识素养
B、礼貌素养
C、艺术素养
D、．政治素养
散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。
A、组团社
B、散客部
C、饭店前台
D、下一站地接导游
旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。
A、旅游服务、旅游投诉
B、旅游向导、旅游投诉
C、旅游餐饮、旅游向导
A、座谈
B、物化导游
C、现场参观访问
D、咨询，
为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。
A、劝阻
B、提醒
C、预报
D、保护