（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务
A、差异化
B、人文化
C、个性化
D、人情化
旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。
A、旅游服务、旅游投诉
B、旅游向导、旅游投诉
C、旅游餐饮、旅游向导
导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的
A、导游自由职业化
B、导游知识现代化
C、导游手段科技化
D、导游方法多样化
（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
A、知识素养
B、礼貌素养
C、艺术素养
D、．政治素养
A、大众旅游
B、旅游发展
C、旅游活动
D、现代旅游