按照美国学者古德莱德的课程层次理论，由教育行政部门制定的课程计划属于（）。
B
古德莱德对课程概念体系进行了划分得出了不同类型的课程：理想的课程、正式的课程、领悟的课程、运作的课程与经验的课程。他认为正式的课程在内容上并没有作多少修改，只是获得了官方的批准、认可与推广实施而已，故由教育行政部门制定的课程计划属于正式的课程。
以下关于安全生产说法正确的是（）
电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度
电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中
倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的
（）领导地方各级人民法院和专门人民法院司法警察工作