四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成

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为了节省时间,需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户

客户的车辆从修理开始,到最终完成这个过程,应全部由车间人员负责;服务顾问可以不参与

离合器踏板的自由行程过大可能会造成

A、离合器打滑
B、离合器发抖
C、离合器分离不彻底
D、离合器失灵

因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成车辆损坏的,则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任

在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是

A、服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B、应避免多次打扰客户,让客户能够清净等待车辆维修
C、服务顾问随时候命,保证客户能第一时间能与之取得联系
D、同客户沟通时使用80/20通知原则:即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通
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