A、预防为主，强制维护
B、预防为辅，随意维护
C、预防为主，视情况维护
D、预防为主，随意维护
客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与
A、服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B、应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修
C、服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系
D、同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通
A、预防为主，强制维护
B、预防为辅，随意维护
C、预防为主，视情况维护
D、预防为主，随意维护
保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成