有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
A、暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
B、问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C、如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
D、向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技师鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换
为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户
正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
A、将客户指引到财务那里去结清账目
B、告诉客户你现在非常忙
C、与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D、请客户在服务站清闲时再来提车
A、服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B、应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修
C、服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系
D、同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通