客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与
进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
A、性能和技术状况
B、车辆的外观状况
C、车辆维护部位
D、车辆的配置及手续
委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写
以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了
A、客户姓名
B、客户地址
C、移动电话号码
D、客户职务
A、服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B、应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修
C、服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系
D、同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通