DMS三包预警功能中的自动提示信息,只能在客户接待画面上查询到

1、正确
2、错误
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以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了

A、客户姓名
B、客户地址
C、移动电话号码
D、客户职务

在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是

A、服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B、应避免多次打扰客户,让客户能够清净等待车辆维修
C、服务顾问随时候命,保证客户能第一时间能与之取得联系
D、同客户沟通时使用80/20通知原则:即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通

燃油品质差会导致三元催化系统堵塞

因为有些客户不需要预约服务,所以我们根据客户的需求,没有开展预约服务工作。

处理客户投诉的步骤正确的是哪一个

A、倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B、倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C、问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D、问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束
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