机油泵不属于发动机主要零部件

1、正确
2、错误
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有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

A、暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约
B、问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C、如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠
D、向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

超保后,在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里

下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为

A、陪同客户确认
B、确认服务项目
C、确认服务效果
D、确认结算信息

忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待,以实现服务的差异化。

前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束

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