下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为

A、陪同客户确认
B、确认服务项目
C、确认服务效果
D、确认结算信息
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A

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处理客户投诉的步骤正确的是哪一个

A、倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B、倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C、问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D、问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束

为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为

A、20--30公分
B、30--80公分
C、80--120公分
D、120--150公分

机油泵不属于发动机主要零部件

三包期内,某车换一次发动机总成,再换一次缸盖总成,就满足退车条件

刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴

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