服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的
C
暂无解析
客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。
下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为
三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件
累计修理30天可以达到退换车的标准
服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。