以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容?（）
D
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有声语言的特点有()。
公关礼仪常用的庆典活动包括()。
谈判中说“坚持立场是您的权力，但促使谈判成功也是您的责任”属于()。
艾维·李的公关信条是“投公众所好”。()
一个民族全体成员通用的语言是()。