依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行_______、_______的方针。
安全第一、预防为主
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带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。
（）对于从事第三产业的人员尤为重要。
导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（）。
旅游车发生交通事故时，导游人员应首先()。
按产生原因分，旅游故障可分为()。