导游人员 _____服务技能要求导游人员,在导游服务中做到正确_____游客购物。

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常规、引导

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对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。

根据外国人来中国的身份和所持护照的种类,其签证可分为()。

A、外交签证
B、公务签证
C、普通签证
D、礼遇签证

小王受旅行社委派到火车站接某旅行团,但按预定的车次没有接到该旅行团,这种情况属于()。

A、错接
B、空接
C、漏接
D、正常

导游服务的三个基本要素,缺一不可,分别是()。

A、语言、知识和身心健康
B、语言、知识和服务技能
C、知识、讲解能力和处理事故的能力
D、语言、品质和知

造成漏接的客观原因有

A、导游员没有认真查阅接待计划
B、原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达,上站没有通知
C、接待旅行社接烈变更通知,但未能及时通知该团导游人员
D、司机迟到
E、交通堵塞
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