导游服务方式分为两大类，（）。
AC
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（）对于从事第三产业的人员尤为重要。
有关下列美称所指，正确的叙述是
导游人员必须按( )的内容和标准向散客提供服务。
导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。
旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。