A、爱国爱企，自尊自强
B、热情友好，宾客至上
C、公私分明，诚实善良
D、文明礼貌，优质服务
世界各国政府颁发的护照种类不尽相同，归纳起来可分为（）。
A、外交护照
B、公务护照
C、普通护照
D、礼遇护照
A、旅差费的使用情况
B、旅游者的意见
C、旅游日程安排及交通情况
D、发生的问题及处理经过
旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游_____。
旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
A、帮客人叫车，让他自己去换
B、帮客人联系，请司机陪同前往
C、告诉客人离店的物品不能退
D、积极协助，必要时陪同前往