旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
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导游服务方式有___导游方式和___导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
馆藏文物中的一级文物的调拨.交换,须经( )批准.未经批准,任何单位或者个人不得调取文物。
导游人员必须按( )的内容和标准向散客提供服务。
以下项目中，属于《全陪日志》的内容有（）。
《风景名胜区管理暂行条例》规定，对在风景名胜区及其外围保护地带内的古树（）。