旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
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按产生原因分，旅游故障可分为()。
导游人员 _____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。
依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行_______、_______的方针。
就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6。