旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
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为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由()来做。
游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。
导游人员必须按( )的内容和标准向散客提供服务。
对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。
法国著名作家维克多.雨果的代表著作是