当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人

清洁房间后，为确保房门关闭，需要关门并回推门

在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾

客房清扫的基本方法：从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角

清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。