发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间。

礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。

在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾

如连续二、三天空房，则要做地面和马桶的清洁

当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人