客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。
正确
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客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行。
服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话
服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。
打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上