中共江西《关于加强作风建设营造良好从政环境的意见》规定,不得纵容亲属和身边工作人员以任何形式影响政策制定和__、干预正常工作运行,不得默许他们利用特殊身份谋取非法利益。
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前不久,国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件,致使千余名旅客滞留机场,航空公司给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称,航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进行采访时,该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天,又有消息称,航空公司与罢工飞行员协商,但尚未达成一致。在事件发生3天后,该公司才公开做出道歉,但仍把原因归咎于恶劣天气。很快,中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终,民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚,停止了其两条航线经营权。
问题:
(1)危机处理的原则是什么?
(2)请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。
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