在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。

县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游突发事件应对机制。

旅客在铁路运输过程中发生人身伤害，铁路运输企业应当予以赔偿，因第三人责任造成旅客伤害时，也只能由铁路运输企业予以赔偿。

旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔（）的违约金。

景区是流量控制的责任主体，接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量、制订并实施旅游者流量控制方案等，都属于景区控制旅游者流量的主要责任。