居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。

在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、()，并配有礼貌用语。

使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。

基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数(日用电不足24小时的，按一天计算)和每日按全月基本电费()计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。