对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，()天内答复。

供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电()明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。

设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。

城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。