客户信息是客户决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息。
错误
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通常宏观环境越好，零售客户的“市场蛋糕”就会越大，反之会越小。
工商协同开展市场调研是工商企业之间信息协同的一个重要实现形式。
虽然可以真正地理解对方，但却需要付出大量的时间和精力，特别要指出的是，移情倾听有被人影响的危险。
间接资料的缺点不包括
“抓住推销机会，选择在同档次品牌卷烟紧张时推销，效果会更佳”,这体现了对于滞销卷烟销售要做到