消费者应当在消协的指导下，努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识，是属于消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览的，旅行社应退还景点门票费、导游费，并赔偿退还（）的违约金。

上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。

导游服务方式有___导游方式和___导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。