索赔和理赔既是一项维护当事人权益和信誉的重要工作，又是一项涉及面广、业务技术性强的细致工作。

对大型综合店来讲，择优进货是指品种要全，可以在门类齐全的条件下，针对某一门类做专，在综合中凸显专业特色，以适应不同层次消费者的选购。

营业场所设备布置的原则有：分散性、空间性、实用性、特色性以及随意性。

服务承诺，主要是指出版社和批发企业在开展出版物批销活动时对供货单位所答应做的事，是出版社和批发企业商誉的集中体现。

出版物发行分类陈列的调整，是指对现有出版物发行分类陈列中不适应市场发展或不利于消费者选购的部分或全部区域内的出版物发行分类类目、出版物陈列及其相关设备，进行合并、增加、撤除、重组的活动。