FTP 是一个 ____协议，它可以用来下载和传送计算机中的文件
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在 Word2000 编辑状态下，若要将另一文档的内容全部添加在当前文档光标处，应该选择的操作是 ____。
为了指导计算机网络的互联、互通和互操作， ISO 颁布了 OSI 参考模型，其基本结构分为 ____。
Internet 在中国被称为因特网或 ____。
使用电子邮件时，有时收到的邮件有古怪字符，既出现了乱码，这是由于 ____。
在 Word 中，如果想为文档插入页眉页脚，则选择下列那个菜单 ____。