门市出版物丢失的类型有两种；收发货过程、销售过程丢失出版物，原因主要是员工工作责任心不强、制度不严、管理松懈。

索赔和理赔既是一项维护当事人权益和信誉的重要工作，又是一项涉及面广、业务技术性强的细致工作。

对于小型促销活动采用印刷品广告与现场广告相结合的方式进行。

步步紧逼策略是指在对方作出让步的基础上，再继续提出新的要求，逐渐积累或逐渐提高要求．以接近自己的既定目标。

服务承诺，主要是指出版社和批发企业在开展出版物批销活动时对供货单位所答应做的事，是出版社和批发企业商誉的集中体现。