PKI/CA 技术不能解决信息传输中的问题

A、完整性
B、不可抵赖性
C、可用性
D、身份认证
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C

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背景材料:

某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述间题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示,将尽快上门实地调査具体情况并及时提供有效的解决方法。若经调査后发现确属产品缺陷,将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。

请问:

(1)该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属

于哪个方面的投诉?

(2)彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般

应包括哪些?

(3)有效处理客户投诉的要点是什么?

消费认知理论主要研究消费领域中的()

A、信息处理问题
B、购买决策问题
C、消7费者特性
D、信息特性

在销售三角理论中,销售人员对自身缺乏信心的表现不包括()

A、认为自己不适合做销售,资质不行
B、担心产品质量不过关遭客户为难
C、害怕被客户拒绝,心理压力大
D、担心做的是“蚀本生意”

简述销售人员内部招聘的优点和缺点。

商品广告成功的基础在于()

A、商品的包装是否新颖
B、广告费用是否合理
C、商品品质是否优质
D、能否引起消费者的注意
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