在客户关系管理 (CRM )系统将市场成效的克星管理立理念通过信息技术的手段集成在 软件上，能够帮助企业构建良好的的客户关系。一下关于 CRM 系统的陈述中错误的是 ()
A、销售自动化是CEM系统中最基本的版块
B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结构分析
C、CEM系统能够ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D、客户服务于支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
A、自然事件风险和人为事件风险
B、软件系统风险和软件过程风险
C、项目管理风险和应用风险
D、功能风险和效率风险
A、事先分派
B、培训
C、集中办公
D、认可和奖励
在项目沟通管理的过程中，收尾阶段包括确认项目结果并作成文档，以便顾客接受项目产品这一过程正规化，收尾阶段的输出包括：
A、项目文档，正式验收和教训
B、变更要求，正式验收和教训
C、教训，执行情况报告和变更要求
D、沟通管理计划，变更要求和项目文档
以下哪一条术语用来描述以牺牲创新思维为代价，遵从队伍一般水准的巨大压力：
A、群体不满
B、群体言论
C、群体思维
D、群体思想