在客户关系管理 (CRM )系统将市场成效的克星管理立理念通过信息技术的手段集成在 软件上,能够帮助企业构建良好的的客户关系。一下关于 CRM 系统的陈述中错误的是 ()

A、销售自动化是CEM系统中最基本的版块
B、营销自动化作为销售自动化的扩充,包括营销计划的编制和执行、计划结构分析
C、CEM系统能够ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构
D、客户服务于支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
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C

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以下哪一条术语用来描述以牺牲创新思维为代价,遵从队伍一般水准的巨大压力:

A、群体不满
B、群体言论
C、群体思维
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风险应对措施的种类有哪些?

A、技术的、市场的、财务的、人力的
B、识别、量化、应对措施开发、应对措施控制
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你是某软件公司咨询公司的项目经理,正为另一个国家的客户开发新的软件程序。项目近期的工作进展不错,你的利害关系者检查了项目工作并正式验收了工作结果。刚进行的过程是下列哪项?

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B、质量保证
C、绩效报告
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