质量成本包括预防不符合要求，为评价产品或服务是符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本，对于质量保证人员而言，其职业生涯过程中往往处于因不产生效益而尴尬的境地，从质量成本角度来看，其原因是因为质量保证工作发生的成本属于()。

沟通的基本模型用于显示信息如何在双方之间被发送和被接收，日常与人交往过程中发生的误解，通常在()环节发生。

在计算机网络设计中，主要采用分层(分级)设计模型。其中()的主要目的是完成网络访问策略控制、数据包处理、过滤、寻址，以及其他数据处理的任务。

()不属于范围变更控制的工作。

软件过程改进(softwareprocesslmprovement,SPI)是帮助软件企业对其软件(制作)过程的改变(进)进行计划、实施的过程,根据相关标准,软件过程改进一般从()开始