在 PowerPoint2003中，改变当前一张幻灯片的布局，应选择 ” 格式”菜单中的命
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调节游客不良情绪的方法很多，其中的方法有()。
对导游人员的违法、违规行为除扣减相应分值外，还应依据有关法律给予处罚。
带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。
取得导游人员资格证书，经与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后，方可向省级旅游行政部门领取导游证。
导游服务的三要素是_______。