电话网的接续质量是指用户通话被接续的速度和难易程度，通常用()来衡量。
A、接续损失
B、接续时延
C、接续方式
D、接续程序
一份电报从发报人交发至收报人收到，要经过()等通信生产环节。
A、受理
B、传递
C、处理
D、投送
服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的()。
A、总体印象
B、整体形象
C、地区形象
D、职能质量
市场营销观念又称市场导向观念，是指以()为中心的行销观念，是对旧的行销观念的一次革命。
A、经营需求
B、管理需求
C、消费者需求
D、经营者需求
A、文案调查法
B、访问调查法
C、观察调查法
D、实验调查法