评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情 味。()
正确
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多媒体通信技术是多媒体技术和通信技术的结合。()
互联网的FTP是一种基于超级文本方式的信息查询工具。()
电子信箱是个人之间用电子方法转移和存储信息，进行非实时方式的通信。()
通过Internet打长途电话的成本仅相当于传统电话的()。
鲜花礼仪电报就是用于礼仪性交往只有鲜花的电报。()