卫星移动通信是指利用卫星转接实现()或移动用户与固定用户间的相互通信。
A、移动用户间
B、卫星移动用户与固定用户间
C、卫星移动用户间
D、移动用户与卫星移动用户间
计算机通信网按其交换功能来分，有电路交换、报文交换、分组交换和()网。
A、帧中继交换
B、ATM交换
C、IP交换
D、混合交换
问卷调查法是指以()的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。
A、电话回答
B、书面回答
C、当面回答
D、邮寄回答
提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。
A、产品质量
B、经营质量
C、服务质量
D、管理质量
国内电报，是将发报人交发的电报，通过()传递到收报地点，投送给收报人的一种电报业务。
A、移动电话网
B、公用电话网
C、公众网路
D、国内电报网络