评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成( )的能力。
A、服务
B、所承诺服务
C、经营
D、所承诺经营
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情 味。()
A、为兼顼可靠性和经济性，在通信网中经常采用复合型网络拓扑
B、为减少线路投入，在通信网同级网络中常采用星型网络拓扑
C、为保证可靠性，在通信网的核心网中经常采用网状网拓扑结构
D、在通信网中经常采用树形网络拓扑结构搭建分级的网络
国际、港、澳、台用户直拨电话，是用户利用具有( )功能的市内电话，直接拨叫世界各地市内电 话号码进行国际通话的一种通信方式。
A、转接
B、直拨
C、国内直拨
D、国际直拨
A、星形网
B、复合形网
C、总线形网
D、环形网