提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。
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对欠费大客户要做到不催费、不停话。()
电信系统的构成可以简单地概括为一个统一的模型，这一模型是由信源、信道、()和信宿等部分组成
国内公众电报业务，根据不同的传递方式和业务性质可分为()和用户电报
卫星移动通信是指利用卫星转接实现()或移动用户与固定用户间的相互通信。
数据通信业务是按照一定的协议通过电信网路实现人和计算机以及计算机和计算机之间通信的一种()。