提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。
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用户电报网经过专门的()可与其他网络互连。
移动通信是以移动用户为服务对象的()通信业务。
计算机通信网按其交换功能来分，有电路交换、报文交换、分组交换和()网。
会议电话业务根据不同的通话范围和服务对象，可分为()。
图像通信是用光信号传输静止图像(文字、图表和相片等)和活动图像的通信。()