提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。
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一组模块共同引用一个全局数据项，则该组模块间的耦合类型是（）
EPROM是指______。
若集合A上的关系R是对称的，则R∧-1也是对称的。
在Intel处理器中将外部中断分为_____中断和_____中断两类。
任何循环群必定是阿贝尔群，反之亦真。