提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析,是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户同服 务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。

A、产品质量
B、经营质量
C、服务质量
D、管理质量
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C

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抽样调查是从调查对象的总体中()一部分单位进行调查,并由此推测总体的情况。

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B、典型抽取
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200电话卡业务是指用户利用任意一部双音频话机,通过拨叫特服号码“200”。以()方式使用的国际、国内电话业务。

A、密码记账
B、记帐卡记账
C、电话记账
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B、复合形网
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电子信箱是个人之间用电子方法转移和存储信息,进行非实时方式的通信。()

移动通信系统一般由()以及与长、市话通信网接口等部分组成。

A、移动台
B、基站
C、移动业务交换中心
D、移动业务控制中心
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