提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。
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抽样调查是从调查对象的总体中()一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。
会议电视是利用电视在中心会场和分会场召开会议的一种通信。()
用户传真用户利用自备或租用的传真设备，通过()相互间自行传递的一种传真业务。
通过Internet打长途电话的成本仅相当于传统电话的()。
()是电信网的核心。