国内公众电报业务,根据不同的传递方式和业务性质可分为()和用户电报
A、国内电报
B、国内礼仪电报
C、国内船舶无线电报
D、传真电报
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户,使整个服务过程更富有人情味。()
计算机通信网按其交换功能来分,有电路交换、报文交换、分组交换和()网。
A、帧中继交换
B、ATM交换
C、IP交换
D、混合交换
抽样调查是从调查对象的总体中()一部分单位进行调查,并由此推测总体的情况。
A、选定抽取
B、典型抽取
C、随机抽取
D、定量抽取
提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析,是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户同服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。
A、产品质量
B、经营质量
C、服务质量
D、管理质量