国内公众电报业务，根据不同的传递方式和业务性质可分为()和用户电报

评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。()

计算机通信网按其交换功能来分，有电路交换、报文交换、分组交换和()网。

抽样调查是从调查对象的总体中()一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。