提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。

由于问卷的内容体现的是所要调查的主要目标，因此，问卷设计必须准确和科学。()

数据通信网就是数据通信系统的扩充，或者说就是若干个数据通信系统归并和互联。()

电信市场营销是指为电信客户提供满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。()

信令网中的信令链有4.8kb/s的模拟信令链和()的数字信令链两种。