缓冲容量的大小与缓冲组分的比值有关,当比值为1:1时缓冲容量最小

1、正确
2、错误
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呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”,关于此法,下列说法正确的是()

A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意
D、以上说法均不对

( )领导地方各级人民法院和专门人民法院司法警察工作

A、最高人民法院
B、地方同级政府
C、地方上一级政府
D、国务院

原2G用户使用3G业务需,下列哪个说法是正确的?()

A、更换SIM卡和号码
B、更换号码,不用更换SIM卡
C、更换SIM卡,不用更换号码
D、只需更换成3G手机

公民下落不明满()年,利害关系人可以向人民法院申请宣告其为失踪人

A、2
B、3
C、4
D、5

呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时采取( )

A、必要手段
B、改善措施
C、运作模式
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